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Domande frequenti
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Catalogo e Prodotti
Come vengono realizzati i vostri prodotti?
I nostri prodotti nascono dall'eccellenza della vetreria, realizzati a mano dai nostri maestri vetrai utilizzando le tecniche tradizionali del distretto di Murano. Ogni creazione NasonMoretti è un vero esempio di artigianato italiano, sinonimo di qualità, stile e unicità. Il design, curato nei minimi dettagli, è creato per portare bellezza e raffinatezza nella vita quotidiana. Ogni pezzo è unico, frutto di competenze tramandate e di una passione che si rinnova ad ogni nuova collezione.
Quali materiali utilizzate nei vostri prodotti?
I nostri prodotti sono realizzati in vetro soffiato artigianalmente a Murano. La base del vetro nasce da sabbia silicea alla quale aggiungiamo, a seconda del colore finale, ossidi, metalli e minerali, seguendo le antiche ricette muranesi.
Le formulazioni sono state aggiornate nel tempo per rispettare le normative attuali in materia di salute e tutela ambientale, senza rinunciare alla qualità e alla profondità cromatica tipica del vetro muranese.
Come faccio a scegliere il prodotto giusto per me?
Il nostro catalogo comprende una vasta selezione di vetri da tavola e decorativi. Puoi cercare il prodotto ideale tramite il menu di navigazione, le categorie, o visitando la nostra pagina dedicata alle idee regalo.
È anche possibile filtrare per collezione, colore o texture nella sezione dello shop. Se desideri abbinare un prodotto ad altri articoli già in tuo possesso, contatta il nostro servizio clienti tramite il pulsante WhatsApp (in basso a destra). Il nostro team ti guiderà nella scelta del prodotto perfetto per la tua tavola o per arredare i tuoi spazi.
I prodotti sono disponibili tutto l'anno?
Il nostro catalogo è disponibile tutto l’anno, salvo alcune edizioni limitate. I prodotti acquistabili possono essere in stock e quindi disponibili in pronta consegna, oppure in preordine, acquistabili subito, ma con spedizione entro 4/6 settimane.
Se un articolo del tuo ordine risultasse esaurito, il nostro servizio clienti ti contatterà per informarti sulle nuove tempistiche di consegna. In alternativa, potrai annullare l’ordine e ottenere un rimborso per i prodotti non disponibili.
Posso personalizzare un prodotto?
Sì, offriamo alcune possibilità di personalizzazione. Possiamo decorare bicchieri o vasi con fili in oro, platino, oppure incidere loghi, disegni o iniziali. Per richiedere una personalizzazione, contatta il nostro servizio clienti che valuterà la fattibilità e ti fornirà un preventivo personalizzato. Non è possibile modificare colore, texture o design dei prodotti, salvo che per ordini minimi (quantità e condizioni variano a seconda dell’articolo). Il servizio clienti ti aiuterà a sviluppare il tuo progetto garantendo risultati eccellenti.
I tempi di realizzazione dei prodotti personalizzati variano rispetto al catalogo: riceverai un’indicazione precisa dopo l’analisi del progetto.
Se sei un’azienda o P.IVA e vuoi realizzare con noi il tuo progetto, ti consigliamo di visitare la nostra pagina dedicata ai partner B2B e ai progetti Bespoke – e a compilare il modulo di richiesta.
Posso utilizzare i prodotti nel microonde?
No, i nostri prodotti in vetro soffiato non sono adatti all’uso in microonde.
Posso usare i bicchieri per bevande calde?
No, i vetri NasonMoretti non sono adatti a contenere liquidi molto caldi.
Come posso pulire i miei vetri?
Ti consigliamo di seguire le istruzioni riportate per ogni articolo. Preferisci il lavaggio a mano, oppure in lavastoviglie con programma delicato (massimo 40°C) e con adeguato distanziamento tra i vetri. In presenza di decorazioni in oro, foglia oro o metalli, lavare solo a mano evitando materiali abrasivi. I vasi della collezione Basilio possono essere puliti con un panno umido; nelle zone decorate, consigliamo una pulizia molto delicata.
Avvertenze sul prodotto
Essendo prodotti artigianali, possono presentare leggere variazioni nelle dimensioni, nei colori o nella texture. Queste caratteristiche ne testimoniano il valore e l’unicità. Le immagini sul sito sono rappresentative dello stile del prodotto, ma ogni pezzo è un esemplare unico.
Ordini e Acquisti
Come faccio a scegliere il prodotto giusto per me?
Il nostro catalogo comprende una vasta selezione di vetri da tavola e decorativi. Puoi cercare il prodotto ideale tramite il menu di navigazione, le categorie, o visitando la nostra pagina dedicata alle idee regalo.
È anche possibile filtrare per collezione, colore o texture nella sezione dello shop. Se desideri abbinare un prodotto ad altri articoli già in tuo possesso, contatta il nostro servizio clienti tramite il pulsante WhatsApp (in basso a destra). Il nostro team ti guiderà nella scelta del prodotto perfetto per la tua tavola o per arredare i tuoi spazi.
I prodotti sono disponibili tutto l'anno?
Il nostro catalogo è disponibile tutto l’anno, salvo alcune edizioni limitate. I prodotti acquistabili possono essere in stock e quindi disponibili in pronta consegna, oppure in preordine, acquistabili subito, ma con spedizione entro 4/6 settimane.
Se un articolo del tuo ordine risultasse esaurito, il nostro servizio clienti ti contatterà per informarti sulle nuove tempistiche di consegna. In alternativa, potrai annullare l’ordine e ottenere un rimborso per i prodotti non disponibili.
È possibile ricevere una consulenza prima dell’acquisto?
Certamente! Se hai bisogno di informazioni prima dell’acquisto, contatta il nostro servizio clienti via WhatsApp (pulsante in basso a destra) o scrivici a support@nasonmoretti.com. Il nostro team sarà felice di assisterti nel tuo acquisto.
Posso personalizzare un prodotto?
Sì, offriamo alcune possibilità di personalizzazione. Possiamo decorare bicchieri o vasi con fili in oro, platino, oppure incidere loghi, disegni o iniziali. Per richiedere una personalizzazione, contatta il nostro servizio clienti che valuterà la fattibilità e ti fornirà un preventivo personalizzato. Non è possibile modificare colore, texture o design dei prodotti, salvo che per ordini minimi (quantità e condizioni variano a seconda dell’articolo). Il servizio clienti ti aiuterà a sviluppare il tuo progetto garantendo risultati eccellenti.
I tempi di realizzazione dei prodotti personalizzati variano rispetto al catalogo: riceverai un’indicazione precisa dopo l’analisi del progetto.
Se sei un’azienda o P.IVA e vuoi realizzare con noi il tuo progetto, ti consigliamo di visitare la nostra pagina dedicata ai partner B2B e ai progetti Bespoke – e a compilare il modulo di richiesta.
Posso richiedere un pacco regalo?
Sì! Aggiungi i prodotti al carrello: troverai l’opzione per richiedere la confezione regalo. Potrai anche inserire un messaggio personalizzato che stamperemo e includeremo nel pacco. Ogni confezione ha un prezzo di €5,99.
Non trovo un prodotto nel vostro catalogo online, come posso fare?
Contatta il nostro servizio clienti via WhatsApp o email (support@nasonmoretti.com) e inviaci una foto del prodotto che cerchi. Verificheremo la disponibilità e ti assisteremo nell’ordine.
Non riesco a completare l’ordine, come posso fare?
Contatta il nostro servizio clienti via WhatsApp o email (support@nasonmoretti.com). Il nostro team raccoglierà i dati necessari per creare l’ordine per te e ti invierà una mail per la conferma e il pagamento.
Come posso utilizzare un codice sconto/coupon?
Puoi inserire il codice sconto a check-out. Ti invitiamo a leggere le condizioni d’uso: i codici non sono cumulabili con promozioni attive o pacchetti già scontati.
Spedizioni e Consegne
Quanto costa la spedizione?
È possibile consultare le tariffe alla pagina dedicata. I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente in base all’indirizzo indicato al check-out. I dazi doganali per spedizioni extra-CEE non sono inclusi.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Le spedizioni in Italia richiedono 3–5 giorni lavorativi, all’estero 6–10 giorni. Riceverai una mail con i dettagli di tracking e corriere non appena l’ordine sarà spedito.
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo l'acquisto?
Puoi annullare il tuo ordine entrando nel tuo account con la mail con cui hai effettuato l'acquisto e selezionando l'ordine in questione. Se non appare il bottone di annullamento, vuol dire che abbiamo già spedito il pacco e in quel caso dovrai fare il reso. Per modificare il tuo ordine contattaci su Whatsapp: +39 3892011302. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo intervenire.
Come posso tracciare la spedizione?
Riceverai una mail con tracking e dettagli dal corriere entro qualche ora dalla ricezione della mail di avvenuta spedizione.
Resi e Rimborsi
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo l'acquisto?
Puoi annullare il tuo ordine entrando nel tuo account con la mail con cui hai effettuato l'acquisto e selezionando l'ordine in questione. Se non appare il bottone di annullamento, vuol dire che abbiamo già spedito il pacco e in quel caso dovrai fare il reso. Per modificare il tuo ordine contattaci su Whatsapp: +39 3892011302. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo intervenire.
Cosa devo fare se un prodotto arriva danneggiato o difettoso?
Spediamo in tutto il mondo con imballaggi sicuri e resistenti. In caso di articoli danneggiati o non conformi, hai 15 giorni dal ricevimento per inviare un reclamo via mail (support@nasonmoretti.com) o WhatsApp, allegando foto del prodotto, oppure richiedendo un reso dal tuo account. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Nota: la lavorazione artigianale comporta leggere variazioni che ne valorizzano unicità e pregio.
Posso restituire o cambiare un prodotto?
Sì, puoi restituire uno o più prodotti entro 15 giorni dalla consegna. Accedi al tuo account utilizzando la mail con cui hai effettuato l'ordine e invia la richiesta. In alternativa, contattaci via email o WhatsApp. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Al ricevimento del reso, provvederemo al rimborso. Se desideri cambiare articolo, puoi effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.
Partnership progetti
Come posso proporre il mio progetto?
Scrivi a sales@nasonmoretti.com indicando tutti i dettagli del tuo progetto e allegando un portfolio aggiornato.
Per una valutazione accurata sono fondamentali:
- misure e dimensioni del prodotto (altezze e diametri), sia interni che esterni
- eventuali riferimenti per forme e colori
Senza queste informazioni non potremo purtroppo procedere alla valutazione del progetto.
Contatti
Se hai altre domande, puoi sempre contattarci via Whatsapp, via mail o compilando il nostro form di contatto. Trovi tutto qui.